Правила и условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДИЕКС“ ЕООД и лицата, които използват интернет страницата diex.bg и извършват покупки чрез електронния магазин.

1. Данни за търговеца

Електронният магазин diex.bg се управлява от:

„ДИЕКС“ ЕООД
 ЕИК: 160066080
 Седалище и адрес на управление: с. Дълго поле, община Калояново, област Пловдив, ул. „36-та“ № 10
 Електронна поща: office@diex.bg
 Телефон за контакт: 003598967239

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Продавачът“, „ние“ или diex.bg.

2. Основни определения

2.1. Потребител

„Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.

2.2. Клиент

„Клиент“ или „Купувач“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва diex.bg или извършва поръчка чрез електронния магазин.

2.3. Стока

„Стока“ е всеки продукт, представен и предлаган за продажба в diex.bg.

2.4. Поръчка

„Поръчка“ е направена от Клиента електронна заявка за закупуване на избрани стоки от diex.bg.

2.5. Договор от разстояние

„Договор от разстояние“ е договорът за продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез електронния магазин, без едновременното физическо присъствие на страните.

3. Информация за предлаганите стоки

3.1. Търговецът предоставя информация за основните характеристики, състава, размера, цвета, цената и начина на употреба на предлаганите стоки чрез техните описания в diex.bg.

3.2. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете в зависимост от използвания екран, осветлението при заснемане и характеристиките на материала.

3.3. При необходимост Клиентът може да поиска допълнителна информация за конкретен продукт на office@diex.bg или на посочения телефон за контакт.

3.4. Всички цени в diex.bg са крайни и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго.

4. Извършване на поръчка

4.1. Клиентът може да направи поръчка чрез функционалностите на diex.bg, като избере желаните продукти, количество, размер и цвят и предостави необходимите данни за доставка.

4.2. Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери избраните стоки, тяхната цена, количеството, адреса за доставка и начина на плащане.

4.3. С изпращането на поръчката Клиентът потвърждава, че:

• е предоставил верни и пълни данни;

• е запознат с настоящите Общи условия;

• приема задължението да заплати стойността на поръчката;

• е запознат с условията за доставка, плащане, отказ, връщане и рекламация.

4.4. След получаване на поръчката diex.bg изпраща потвърждение на посочения от Клиента електронен адрес и/или се свързва с него по телефон.

4.5. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява окончателно приемане на поръчката, когато е необходимо допълнително потвърждение на наличността или предоставените данни.

4.6. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от страна на diex.bg.

4.7. Търговецът може да откаже изпълнението на поръчка при:

• липса на наличност;

• неправилно или непълно предоставени данни;

• невъзможност за връзка с Клиента;

• съмнение за злоупотреба или недобросъвестно поведение;

• многократно неполучаване на изпратени поръчки;

• очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукта.

При отказ от изпълнение Клиентът ще бъде информиран своевременно.

5. Електронни съобщения и бюлетин

5.1. Търговецът може да изпраща на Клиента електронни съобщения, необходими за обработването и изпълнението на поръчката, включително:

• потвърждение на поръчката;

• информация за нейния статус;

• информация за доставката;

• документи, свързани с покупката;

• съобщения, свързани с рекламации и връщания.

5.2. Получаването на маркетингови съобщения, промоции и информационен бюлетин е доброволно и се извършва само след отделно съгласие на Клиента.

5.3. Съгласието за получаване на маркетингови съобщения не е условие за извършване на поръчка.

5.4. Клиентът може по всяко време да се отпише чрез връзката за отписване в съответното съобщение или като изпрати имейл до office@diex.bg с тема „Отказ от бюлетин“.

6. Доставка

6.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от Клиента адрес или до избран офис или автомат на куриера, когато такава възможност е налична.

6.2. Обичайният срок за доставка е от 1 до 2 работни дни след потвърждаване на поръчката, освен ако за конкретния продукт или населено място не е посочен друг срок.

6.3. Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от почивни дни, официални празници, натовареност на куриерската фирма, метеорологични условия или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

6.4. Условията и стойността на доставката се посочват в diex.bg преди финализиране на поръчката.

6.5. Доставката е безплатна за поръчки над стойността, обявена към момента в раздел „Доставка“ или в страницата за завършване на поръчката.

6.6. При поръчки под определения праг разходите за доставка се заплащат от Клиента и се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

6.7. Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, валиден телефонен номер и всички необходими данни за извършване на доставката.

6.8. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилни, непълни или неверни данни, предоставени от Клиента.

6.9. При два неуспешни опита за доставка или отказ на Клиента да получи пратката без основателна причина поръчката може да бъде анулирана.

6.10. Търговецът си запазва правото да изиска предварително плащане от Клиенти с многократно неполучени или отказани пратки.

6.11. Възможността за „преглед“, „тест“ или други допълнителни куриерски услуги зависи от вида на стоката и условията на съответната куриерска фирма.

7. Плащане

7.1. Клиентът може да заплати поръчката чрез наличните в diex.bg методи за плащане, посочени преди нейното финализиране.

7.2. При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума на куриера при получаване на пратката.

7.3. Когато е налично плащане по банков път, с банкова карта или чрез друг платежен доставчик, съответните условия се визуализират при приключване на поръчката.

7.4. Търговецът не носи отговорност за допълнителни такси, начислени от банка, платежен оператор или доставчик на платежни услуги.

8. Право на отказ от договора

8.1. Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без посочване на причина и без заплащане на неустойка в срок от 14 календарни дни от датата, на която той или посочено от него трето лице е получило стоката.

8.2. Правото на отказ по този раздел се прилага само за физически лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите.

8.3. Правото на отказ не се прилага автоматично за покупки, извършени от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност.

8.4. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати недвусмислено заявление до:

„ДИЕКС“ ЕООД
 Имейл: office@diex.bg
 Адрес за връщане: Офис спиди ул. „Петко Каравелов“ 26, 4000 Пловдив,Офис Еконт с.Калояново 4173 ул.Асен Гаргов 27

Телефон: 00359896723952

8.5. Заявлението може да бъде изпратено по електронна поща, чрез формуляра за отказ, публикуван в diex.bg, или по друг начин, позволяващ доказване на уведомяването.

8.6. След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.

8.7. Преките разходи за връщане на стоката се поемат от Потребителя, освен когато Търговецът изрично е заявил, че ще ги поеме.

8.8. Върнатата пратка не трябва да бъде изпращана с наложен платеж, освен при предварителна писмена уговорка с Търговеца.

9. Състояние на върнатите стоки

9.1. Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

9.2. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

9.3. Препоръчително е стоката да бъде върната:

• чиста и без следи от носене;

• без миризми от парфюм, цигари, перилни препарати или други вещества;

• с оригиналните етикети и принадлежности;

• в оригиналната опаковка, когато тя е налична;

• с документ или информация, позволяваща идентифициране на поръчката.

9.4. Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ, но Потребителят трябва да опакова стоката по подходящ начин, така че тя да бъде защитена при транспортирането.

9.5. Потребителят носи отговорност за повреди, настъпили вследствие на неподходящо опаковане при връщането.

10. Ограничения на правото на отказ

10.1. Съгласно приложимото законодателство правото на отказ може да не се прилага за:

• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;

• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато тяхната защитна опаковка или хигиенен печат е отстранен след доставката;

• други стоки, за които законът предвижда изключение от правото на отказ.

10.2. Когато конкретен продукт не подлежи на връщане след отваряне на защитната или хигиенната му опаковка, това обстоятелство се посочва ясно в неговото описание или преди приключване на поръчката.

10.3. Самото определяне на даден продукт като бельо не отменя автоматично правото на отказ. Ограничението се прилага само когато са изпълнени законовите условия, свързани със здравето, хигиената и нарушаването на защитната опаковка.

11. Възстановяване на суми

11.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, когато такава е била заплатена.

11.2. Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания, разликата в цената не подлежи на възстановяване.

11.3. Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението за отказ.

11.4. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата, докато не получи обратно стоката или докато Потребителят не представи доказателство, че я е изпратил — в зависимост от това кое настъпи по-рано.

11.5. Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако страните изрично не са се договорили за друг начин.

11.6. При поръчка, платена с наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по посочена от Потребителя банкова сметка.

12. Замяна на продукт

12.1. По желание на Клиента продуктът може да бъде заменен с друг размер, цвят или модел, при наличие на складова наличност и при спазване на условията за връщане.

12.2. Когато стойността на новия продукт е по-висока, Клиентът доплаща разликата.

12.3. Когато стойността на новия продукт е по-ниска, разликата се възстановява по договорения между страните начин.

12.4. Транспортните разходи при доброволна замяна са за сметка на Клиента, освен ако замяната се извършва поради несъответствие или дефект, за който Търговецът носи отговорност.

13. Рекламации и законова гаранция за съответствие

13.1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба, включително при:

• производствен дефект;

• липсващ продукт или част от поръчката;

• получен грешен размер, модел или цвят;

• несъответствие с публикуваното описание;

• повреда, настъпила преди предаването на стоката;

• друго несъответствие, за което Търговецът носи отговорност.

13.2. Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. За по-бърза обработка препоръчваме тя да бъде изпратена на office@diex.bg.

13.3. В рекламацията е препоръчително да бъдат посочени:

• име и данни за контакт;

• номер на поръчката;

• описание на установеното несъответствие;

• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;

• снимки, когато те могат да помогнат за установяване на проблема.

13.4. Клиентът следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро при установяване на видима транспортна повреда или липса, за да може случаят да бъде проверен своевременно с куриерската фирма.

13.5. Липсата на уведомяване в рамките на 24 или 48 часа не отменя законовите права на Потребителя.

13.6. При основателна рекламация Потребителят може да има право на:

• привеждане на стоката в съответствие;

• замяна на стоката;

• пропорционално намаляване на цената;

• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са изпълнени законовите условия.

13.7. Когато за разглеждането на рекламацията е необходимо продуктът да бъде върнат, Търговецът предоставя указания за начина и адреса на изпращане.

13.8. При основателна рекламация необходимите транспортни разходи се поемат от Търговеца.

13.9. Всяка рекламация се регистрира и разглежда в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

13.10. Търговецът уведомява Потребителя за резултата от рекламацията чрез предоставените от него данни за контакт.

14. Отказани и неполучени пратки

14.1. При неоснователен отказ за получаване на изпратена поръчка Клиентът може да дължи направените разходи за доставка и връщане, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

14.2. При многократно неполучаване на поръчки Търговецът може да:

• откаже бъдеща поръчка;

• изиска предварително плащане;

• ограничи възможността за плащане с наложен платеж.

14.3. Тези ограничения не засягат законовите права на Потребителя при дефектна, грешна или несъответстваща стока.

15. Отговорност

15.1. Търговецът полага необходимите грижи информацията в diex.bg да бъде вярна, актуална и достъпна.

15.2. Възможно е интернет страницата временно да бъде недостъпна поради техническа профилактика, актуализация, проблем с доставчик на услуги или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

15.3. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

• неправилно използване или поддръжка на продуктите;

• неспазване на инструкциите за пране и употреба;

• предоставени от Клиента неверни или непълни данни;

• действия или бездействия на трети лица;

• непреодолима сила.

15.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорност на Търговеца, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно действащото законодателство.

16. Интелектуална собственост

16.1. Съдържанието на diex.bg, включително текстове, изображения, продуктови снимки, графични елементи, лога, дизайни и бази данни, е защитено от приложимото законодателство.

16.2. Използването, копирането, разпространяването или публикуването на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца е забранено, освен в изрично предвидените от закона случаи.

17. Лични данни

17.1. Личните данни на Клиентите се обработват за целите на приемането, изпълнението и доставката на поръчките, счетоводното отчитане, обслужването на рекламации и изпълнението на законови задължения.

17.2. Подробна информация относно обработването на лични данни, сроковете за съхранение и правата на лицата е публикувана в Политиката за поверителност на diex.bg.

17.3. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на подходящо правно основание и възможност за лесно отписване.

18. Жалби и разрешаване на спорове

18.1. При възникнал въпрос, жалба или спор Клиентът може първо да се свърже с Търговеца на:

Имейл: office@diex.bg
 Телефон: 00359896723952
 Адрес: с. Дълго поле, община Калояново, област Пловдив, ул. „36-та“ № 10

18.2. Страните ще полагат усилия за доброволно и добросъвестно уреждане на възникналите спорове.

18.3. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да използва приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

18.4. Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.

19. Промени в Общите условия

19.1. Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на работа на електронния магазин или предлаганите услуги.

19.2. Промените се публикуват в diex.bg и се прилагат занапред.

19.3. За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване.

20. Заключителни разпоредби

20.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

20.2. Ако отделна разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

20.3. Настоящите Общи условия са в сила от: 9.03.2026.